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                        產品及系統

                        Products and system

                        產品簡介 Product

                        智能客服產品是基于北科瑞聲自然語言理解、語音識別、語音合成等人工智能核心技術開發的智能客服交互應用系統,通過充分調用服務平臺支撐能力,深度契合客戶意圖,快速搜索知識庫,精準解答/解決用戶問題,以滿足政企客戶廣泛的業務咨詢需求,建成全方位、個性化的AI智能綜合信息服務平臺。


                        產品功能 Function
                        • 客服工作臺: 基礎服務(咨詢接待、服務小結、客戶管理)、業務表單模塊、智能質檢模塊、運營分析模塊、智能外呼模塊。
                        • 業務知識管理: 業務知識智能維護、相似問題維護、模型問答數據管理。
                        • 智能問答服務: 模型自定義配置、多渠道部署、單輪/多輪問答交互服務、自動轉接人工客服、滿意度調查推送。提供精準智能化問答服務。
                        優勢亮點 Feature
                        • 智能高效

                        • 場景融合

                        • 數據安全

                        • 個性定制

                        • 互聯互通

                        應用場景 Scenarios
                        • 交通集團
                        • 政務企業
                        • 出行服務
                        交通集團
                        政務企業
                        出行服務
                        典型案例 Case